Si votre vidéo ne se lance pas, voici plusieurs solutions possibles.
- Rafraichir la page web.
-
Vérifier que vous disposez bien de la dernière version à jour de votre navigateur. Pour cela, dans votre navigateur vous pouvez vous rendre, par exemple,
- sur le navigateur Google Chrome, dans « Menu > Aide > A propos de Google Chrome »
- sur le navigateur Firefox, dans « Menu (icône avec les trois lignes) > Aide > A propos de Firefox ».
- Si une mise à jour de votre navigateur est disponible, faites la mise à jour vers la version la plus récente et relancer votre film.
- Veillez à utiliser prioritairement les navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox que ce soit sur ordinateur, tablette ou mobile.
- Ouvrez le film dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur en mode « navigation privée » afin de contourner d'éventuels problème lié au cache de votre navigateur.
- Si vous êtes sur ordinateur, vérifiez que votre ordinateur est compatible. Voir Quels sont les ordinateurs compatibles ?
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si le problème persiste, notre équipe technique se tient à votre disposition et vous répondra en 24h à 48h, hors week-end et jours fériés. Contactez-nous ici.
Décrivez-nous le problème en nous précisant bien :
- Sur quel contenu vous rencontrez le problème,
- Sur quel appareil (télévision, tablette, mobile…).